CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

PLAZO: 6 MESES GARANTÍA LEGAL (compras desde el 24/03/2022)

COSTO: Calculado en formulario de cambio

Se reembolsa el costo de despacho SOLO si confirmamos que es:

  • Cambio por garantía / Falla de fabrica 

    Cambios y devoluciones

    ** Los productos deben venir limpios y en buen estado.
    ** En caso de que el producto haya llegado dañado por culpa del courier (abolladuras, quebrado, rayado) y/o incompleto avisar en un plazo de 24 horas. 

     

    DEVOLUCIONES

    PLAZO: 30 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA COMPRA
    REEMBOLSO: 15 DÍAS HÁBILES
    COSTO: Calculado en formulario de cambio

    Se reembolsa el costo de despacho SOLO si confirmamos que es:

    • Cambio por garantía / Falla de fabrica
      Cambios y devoluciones

       

      ** Los productos deben venir limpios y en buen estado.
      ** En caso de que el producto haya llegado dañado por culpa del courier (abolladuras, quebrado, rayado) y/o incompleto avisar en un plazo de 24 horas. 

       

       PUNTOS IMPORTANTES PARA HACER EL PROCESO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN MAS FÁCIL PARA TI:

       

      • GARANTÍA VOLUNTARIA

      Lhotse ofrece una garantía voluntaria de 30 días corridos desde la compra para cambios de color o producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado con su caja original y accesorios.

      • GARANTÍA LEGAL

      Existe un plazo de 6 meses desde la compra para apelar a cambio, reparación del producto o la devolución del dinero en caso exclusivo de que este presente fallas de fábrica.

      • FALLA DE FÁBRICA

      Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optar a su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

      Se considerará como falla o defecto:

        1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
        2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
        3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
        4. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso al que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

       

      • RETRACTO LEGAL / ANULACIÓN

      El usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

      Debe presentar boleta o copia de la boleta, y el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original.

      No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

       

      INFORMACIÓN IMPORTANTE

      1. Sólo se aceptaran y efectuaran cambios, reparaciones o devoluciones presentando la boleta y/o ticket de cambio correspondiente al producto original.
      2. Sólo se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos directamente en tiendas www.lhotsestore.cl 
      3. Todos los cambios o devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web lhotsestore.cl se deben hacer a través del formulario REVERSSO. No nos hacemos cargo de encomiendas perdidas.
      4. Lhotse tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para resolver casos de cambio o devolución desde la fecha que se solicitó.
      5. Para devoluciones o retracto, Lhotse cuenta con 15 días hábiles contados desde la resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero. En caso de pago con débito/transferencia se realizara una transferencia bancaria y en caso de pago con crédito se realizara abono directo a su cuenta bancaria a través de mercado pago (tiempos sujetos a cada banco).
      6. Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio/devolución.
      7. Si quieres cambiar tú producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
      8. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
      9. El costo de envío de la compra inicial no es reembolsable en caso de devolución y/o cambio.

       

      Estos términos están regulados por la Ley N° 19.496, que protege los derechos de los consumidores según el SERNAC. 

      Si necesitas ayuda o tienes dudas envíanos un mail a hola@lhotsestore.cl o envíanos un Whatsapp al + 56 9 5776 3951