PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Nuestros tiempos de despacho son de 24 a 48 horas en las siguientes comunas de la Región Metropolitana (ver mapa). Si tu comuna se encuentra fuera del mapa, el plazo es de 2 – 4 días hábiles desde que el producto salió a despacho.
Para Regiones dependerá del lugar de destino, dentro de un plazo de 3 - 7 días hábiles aproximado. El precio del despacho dependerá de la región hacia dónde se dirija el producto y su peso.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende de la región de despacho. Luego de finalizar el carro de compra el siguiente paso es ingresar la dirección de despacho. Al ingresar la dirección se van a desglosar los precios de los distintos tipos de envío. Puedes seleccionar el modo de despacho que más te acomode.
¿Estatus de mi pedido?
Luego de recibir tu orden y procesarla, vas a recibir un mail confirmando el despacho con el código de seguimiento correspondiente. Si tienes cualquier duda al respecto puedes enviarnos un mail a hola@lhotsestore.cl y te responderemos lo más rápido posible.
¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?
Puedes comprar online seleccionando la opción de retiro en tienda. Nuestra oficina se encuentra ubicada en Mariano Sanchez Fontecilla 1402, Las Condes.
PAGOS
¿Qué formas de pago se utilizan?
Tenemos 3 métodos de pago:
- Mercado Pago: pago con tarjetas de debito y pago en hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.
- Venti Pay: pago con tarjeta de debito en 4 cuotas sin interés.
- Transferencia bancaria
¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?
En ocasiones, Mercado Pago puede rechazar el pago de una compra. Te sugerimos intentar finalizar la compra una vez más si esto llegase a pasar. En caso de que el error, persista, puedes intentar con alguna de las 2 otras pasarelas de pago disponibles.
¿Cómo verifico el pago de la transferencia?
Debes enviarnos el comprobante de transferencia con el número de orden asociado a nuestro mail hola@lhotsestore.cl y nosotros confirmaremos tu compra al momento de chequear con el banco que el dinero fue recibido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un producto?
El tiempo estimado para la devolución de un producto debe estar dentro de los primeros 30 días hábiles; el producto debe estar en perfecto estado con la caja intacta y el número de boleta.
¿Reembolso de dinero?
Una vez hayas hecho la devolución del producto, este cumpla con lo requerido y haya sido recibido en nuestra bodega, se hace el reembolso del dinero por el canal donde compraste, con Mercado Pago tarda aproximadamente 7 días hábiles para que el dinero sea devuelto a la tarjeta y por transferencia puede tardar 15 días hábiles una vez tengamos todos los datos bancarios correctos.
¿Cuánto tiempo tarda un proceso de devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 hábiles para el reintegro del dinero. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso, debido a que van sujetos a la forma de pago.
CUPONES
¿Cuántos cupones de % se pueden aplicar?
Solo puedes hacer uso de un solo cupón de descuento por compra, una vez finalizado tu carrito verifica que todo este bien y en ese momento podrás colocar el código en el check out.
¿Qué pasa con mi cupón si cancelo mi pedido?
Si se cancela el pedido automáticamente el cupón queda deshabilitado, si te llegase a ocurrir esto, por favor comunícate con nosotros para activarlo nuevamente.
Ten en cuenta que nosotros nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.
PRODUCTOS
¿Los productos son nuevos?
Todos los productos que ofrecemos son nuevos, por ninguna razón vendemos productos usados, valoramos la confianza del cliente.
¿Problemas con mi producto?
No dudes en contactarte con nosotros si esto llegase a ocurrir, cada producto tiene 3 meses de garantía. Puedes efectuar cambios o devoluciones en el siguiente link: https://lhotseoutdoor.reversso.cl/
También puedes comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención: hola@lhotsestore.cl o enviar un Whatsapp al +56 9 5776 3951